5月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：南昌12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计161634件次，环比下降0.45%。其中，通过南昌12345热线平台生成有效工单146929件，环比增长0.33%。依托知识库在线解答企业群众诉求93896件，占比63.91%；通过工单向各成员单位转派53033件，占比36.09%。按期办结率为97.10%，群众满意率为99.97%。
5月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：交通管理、市医保咨询、住房公积金、消费投诉、噪声污染、物业服务、市容环境、房地产管理、市政工程、劳动关系。