4月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计162367件次，环比增长2.58%。其中，通过市12345热线平台生成有效工单146445件，环比增长1.93%。依托知识库在线解答企业群众诉求93162件，占比63.62%；通过工单向各成员单位转派53283件，占比36.38%。按期办结率为96.01%，群众满意率为100%。
4月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：交通管理、市医保咨询、住房公积金、消费投诉、噪音污染、物业服务、市容环境、房地产管理、市政工程、劳动关系。