7月5日下午，市委宣传部副部长，南昌日报社社长、总编辑胡洪水等一行5人赴南昌12345热线调研交流，市政府办公室副主任涂俊炜、龚红林，市政府办公室督查科、热线工作管理科及热线运营中心有关负责同志陪同。
调研组一行首先来到热线话务大厅，听取热线发展历程、运营现状等情况的介绍。随后通过观看动态数据监测大屏，详细了解热线工单办理流程、智能数据分析等情况。参观结束后，双方围绕多平台信息共享、创新媒体督办方式等事项进行座谈交流。
会上，调研组一行听取了南昌12345热线今年以来基本运行情况汇报，胡洪水对南昌12345热线在系统智能化建设等方面工作上取得的成效给予充分肯定，他表示新系统办理流程减少了中间环节，群众诉求响应更高效。双方就进一步强化沟通协作达成三点共识：一是加强政务服务与新闻媒体有效联动，通过媒体与12345热线共建，完善民生诉求反映渠道，合力助推服务效能提升；二是充分发挥媒体舆论监督作用，强化各级各部门服务意识，更好、更快、更准地满足群众需求；三是加大服务型政府建设力度，通过“热线+督查”讲好“热线故事”，树立“热线品牌”，在推动政府工作不断改进创新的同时，增强政府公信力。
