一直以来，长埠派出所立足工作实际，聚焦影响群众切身利益的民生问题，坚持以小见大、以细取胜，着眼“小事”，力求解决群众的实际困难，切实将群众问题落到实处，让为民服务有温度、有力度，有速度。近日，长埠派出所妥善处置一起因误会引发的投诉问题。
近日，一老人前来派出所窗口询问业务，据悉，其因儿媳妇所托，前来咨询业务，但是，老人无法清楚地叙述其儿媳的需求且听不懂户籍员传达的意思，导致其儿媳误解户籍员的回复，户籍员只能给其派出所相关民警的电话，让其儿媳妇自己联系一下民警，说清楚具体情况，再看看有没有好的解决方案。但谁知，其儿媳妇觉得派出所这种不直接给她办理业务的行为是不作为的，是在敷衍推卸，情绪激动之下，遂直接打了投诉电话。
接到县局传达的被投诉情况，民警立刻给需要分户的女士打电话，了解相关情况。黄女士表达了其需求，民警详细了解后，按照相关政策，给其成功办理业务。解决完黄女士的实际困难后，其表示，当时拨打投诉电话的行为是莽撞的，是自己过度解读了户籍员让其拨打民警电话咨询的行为，是自己太冲动了。黄女士向民警当场表达了自己的歉意和感谢，民警表示理解并未因此责怪她。
没想到，之后收到其赠送的“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，锦旗虽小，凝聚真情。一声感谢、一面锦旗代表着群众对派出所工作的认可，更是对派出所的激励和鞭策，下一步，长埠派出所将继续秉持“从群众满意的是事做起，从群众不满意的事改起”的服务理念，持续为民办实事、办好事。
