各乡镇人社所，社会保障卡合作银行：
为贯彻落实《江西省人力资源和社会保障厅关于印发＜江西省“社会保障卡20周年惠民服务季”活动方案〉的通知》（赣人社字〔2019〕279号）精神，现结合我县实际制定了《安义县“社会保障卡20周年惠民服务季”活动实施方案》,现印发给你们，请认真贯彻落实。
2019年11月15日
安义县“社会保障卡20周年惠民服务季”活动实施方案
按照《江西省人力资源和社会保障厅关于印发〈江西省“社会保障卡20周年惠民服务季”活动方案〉的通知》（赣人社字〔2019〕279号）要求，为进一步优化社会保障卡管理服务，提升社会保障卡便民服务能力，增强群众对社会保障卡的认知度和满意度，在社会保障卡发行20周年之际，计划在全县范围内开展“社会保障卡20周年惠民服务季”主题活动，特制定本实施方案。
一、活动目的
开展“社会保障卡20周年惠民服务季”活动，旨在通过线下网点和线上渠道，加大社会保障卡制发和服务力度，大力推广即时制卡和异地领卡寄送服务，提升社会保障卡申领服务能力，提高社会保障卡发放到位率，巩固我县社会保障卡工作成果。进一步加大电子社保卡签发和线上应用力度，促进线上线下融合服务。全力推进社会保障“一卡通”应用工作，在深化人社领域应用的同时，积极探索拓展跨部门应用，为方便群众办事生活提供重要载体。广泛开展线上线下“社会保障卡走进千万家”主题宣传活动，切实提高群众对社会保障卡的知晓度。
二、活动主题
相随20年相伴您一生——社会保障卡20周年惠民服务季。
三、活动时间
2019年10月15日至2020年1月15日，期间各地应结合宣传和服务引导,大力推进线下实体社会保障卡惠民服务和线上电子社保卡申领服务。其中，12月20日至31日为重点活动阶段,集中宣传社会保障卡20周年成就。
四、活动内容
（一）开展社会保障卡惠民服务
1.进村入户开展上门服务。县、乡两级要联合社保卡合作银行集中开展进村入户、基层社区、学校和机关企事业单位提供社会保障卡及电子社保卡政策和使用常识宣讲、业务咨询、银行账户激活等线下服务;积极利用年底外地务工人员集中返乡高峰期，组织业务人员进行现场信息采集、申领、发放，开展相应业务咨询等宣传活动。县、乡在活动期间开展不少于3批次的线下惠民服务。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所）
2.切实提升金融便民服务。社会保障卡合作银行要按照省厅定好的2019年底前金融功能激活率达到70%的目标，采取多种形式大力推进社会保障卡金融激活工作。在活动期间积极开展上门激活服务，利用礼品、抽奖等激励形式进行现场激活、业务咨询和宣传服务;利用充值打折、刷卡立减、返优惠券、积分送礼等形式开展消费活动，丰富社会保障卡应用场景，切实提高社会保障卡金融功能激活率，提升群众用卡热情，保障群众获得实实在在的实惠。（责任单位：各社会保障卡合作银行）
3、推广窗口即时制卡服务。大力推行即时制卡,充分利用人社机构社保卡服务窗口、合作银行社保卡金融服务网点开展社保卡制发服务，提升申领服务能力。进一步加强“政银合作”，推出更多便民利民的即时制卡金融服务网点，提升即时制卡金融服务网点在基层偏远地方的覆盖率。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所，各社会保障卡合作银行）
（二）开展电子社保卡申领应用服务
1、开通上线更多电子社保卡签发渠道。在现已开通上线的“赣服通”、江西人社APP、云闪付等电子社保卡签发渠道的基础上，与市人社局对接，再开通上线“南昌智慧人社”微信公众号、政务服务APP、社保卡合作银行APP、规范的民生服务APP等签发渠道，为持卡群众提供更多途径的电子社保卡签发渠道。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所，各社会保障卡合作银行）
2、大力推广电子社保卡申领服务。在各级人社机构社保卡业务经办服务窗口和社保卡金融服务网点，积极开展电子社保卡申领宣传活动,特别是持卡人办理社保卡相关业务时，积极引导申领使用电子社保卡。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所，各社会保障卡合作银行）
3、积极拓展电子社保卡应用范围。在已上线试点电子社保卡移动支付的南昌大学第一附属医院基础上，继续扩大在两定机构的应用范围。探索拓展电子社保卡在文化、高校、社区服务等领域应用场景。（责任单位：县人社信息中心）
4、全面提升电子社保卡签发量。各电子社保卡接入渠道设置活动推送消息和资源位公告；釆用红包、抽奖等线上活动形式，借助互联网迅速传播和扩展用户的优势，引导持卡人了解并签发电子社保卡，确保年底前我县电子社保卡签发量达到实体卡发卡量的10%。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所，各社会保障卡合作银行）
（三）开展社会保障卡线上便民服务
1、开通存量卡线上查询申领服务。2019年底前，组织开展存量卡清点整理，推广使用“江西社会保障卡”微信小程序线上查询、申领服务，有效解决存量卡发放难题。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所）
2、开展社会保障卡寄递服务。大力推广社会保障卡寄递服务，强化“社邮”联动，为群众提供线上申领邮寄到家服务，开通在线支付、寄递进度查询等功能，切实解决异地领卡难题。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所）
3、宣传推广社会保障卡线上服务。开展广泛宣传，积极引导持卡人使用“赣服通”“江西人社”APP、“南昌智慧人社”微信公众号等政务服务平台进行社会保障卡线上全流程业务办理。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所、各社会保障卡合作银行）
（四）开展全面提升窗口服务能力建设
1、加快推进窗口标准化建设。根据省厅统一要求,2019年年底前，开展社会保障卡服务窗口标准化建设，打造全县形象设计统一、基础设施齐全、服务规范高效、工作纪律严格、群众便捷满意的标准化窗口。同时加大对窗口经办人员队伍建设和培养，树立一批业务精、技能强、能力优的先进典型，发挥身边正面典型的带头作用。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所）
2、强化社会保障卡业务培训。出台社保卡业务培训制度，定期开展业务培训，覆盖各基层劳保所业务经办人员，打造业务骨干团队；按照人社公共服务体系建设要求，进一步明确我县社会保障卡服务事项，规范业务流程，提升各级管理服务水平。（责任单位：县人社信息中心）
3、开展优质服务窗口、个人评选。开展2019年优质窗口和个人评选活动，从标准化窗口建成规模、窗口服务质量、宣传推广、业务经办能力、服务水平、群众满意等方面，对全县社会保障卡服务窗口和业务经办人员进行综合考评，评选县级优质服务窗口和个人，并推荐参加全省社会保障卡优质服务窗口和个人评选。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所）
（五）多渠道开展活动主题宣传
按照省人社厅“社会保障卡20周年惠民服务季”活动要求，统一设计活动标志、活动主题、海报、易拉宝等图样和常见问答口径材料，各县区结合自身实际开展宣传活动。
1、开展现场宣传。在经办服务大厅张贴放置活动宣传海报和易拉宝，配置宣传折页；在大厅显示屏轮流播放活动视频；在用卡服务场景开展相关宣传。结合各地服务特点，在人社服务窗口、金融服务网点和线下惠民服务活动现场配各宣传海报、易拉宝、宣传折页，播放活动视频;在公交站台、地铁等公共场所张贴社会保障卡宣传海报进行广泛宣传。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所，各社会保障卡合作银行）
2、加大媒体宣传。结合我县实际整理细化宣传文案，在县政府官网网站、微信公众号和社保卡金融服务网点，策划推出社会保障卡系列宣传专题。在微信公众号等设立“社会保障卡20周年惠民服务季”主题宣传专栏。通过网络、广播电视、新媒体、手机APP和报纸杂志开展图文、海报、推送、短信、浮标等形式的宣传。（责任单位：县人社信息中心、各乡镇人社所）
（六）组织开展20周年分论坛研讨等相关活动
1、组织召开社会保障卡应用研讨会。联合合作银行召开社会保障卡应用研讨会，对提升社会保障卡金融激活率、社会保障卡金融应用进行深入探讨。（责任单位：县人社信息中心、各社会保障卡合作银行）
2、组织召开社会保障“一卡通"应用协调推进会。组织召开全县人社领域内的社会保障“一卡通”应用工作协调推进会，协调推进和交流社会保障卡发行服务和人社领域内的应用经验做法，促进全县社会保障“一卡通”工作发展。（责任单位：县人社信息中心）
五、工作要求
（一）制定方案抓落实。各多余的字乡镇人社所、各社会保障卡合作银行要高度重视“社会保障卡20周年惠民服务季”活动，要加强领导，制定具体工作方案，统筹安排,确保线上线下活动安全有序举行，并于11月18日前汇总报送县人社信息中心。通过本次活动，夯实社会保障卡基础服务能力，提高服务水平，通过活动中群众反映的问题，及时总结不足、着力改善提高。
（二）报送材料要及时。为配合人社部“社会保障卡20周年论坛”，请各乡镇人社所征集当地社会保障卡发展历程中有意义的相片、视频、故事等，收集重要时间点的媒体报道、纪念物、见证人，以及能够体现本地区发展历程的图文资料、老相片并配套文字说明，于11月18日前汇总报送县人社信息中心，由县人社信息中心统一汇总报送省厅。
（三）总结活动推经验。活动结束后，请各县区（新区、开发区）人社局、各社会保障卡合作银行对社会保障卡服务能力提升情况、活动开展情况及活动成效进行总结，并将群众需求度较高的活动内容列入常态化工作范围，于2020年1月15日前将此次活动成果报送县人社信息中心，由县人社信息中心统一报送市人社局。
