遵循群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则，认真履行告知义务，切实为基层和群众提供高效便捷的服务。

一是机关应对来本机关办事（电话咨询）的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容、程序和要求作出明确规定。

二是对管理服务对象申请的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的，应即时办理；手续、材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料；诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应按时予以办理。

三是对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。

四是如遇管理服务对象申请办理的事项涉及多个部门，或不了解需要办理哪些手续、材料，或对相关法律、法规不明确等特殊情况，经办人应及时告之、解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。