南昌以组合式智能服务提升政务服务质效

近年来，我市全面落实“高效办成一件事”改革部署，持续优化“小赣事”“南事好办”智能体服务模式，推出组合式智能服务新举措，以高频场景为突破口破解办事痛点，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”升级，让便民利企的“温度”与数字改革的“速度”同频共振。

智能推送导引功能，让办事流程更易懂。“以前对着文字指南反复琢磨，生怕漏了关键步骤；现在跟着短视频操作，半小时就顺利办完社保转移,真是太便捷啦！”市民熊敏表示。我市在原有1.5万项事项AI智能问答基础上，通过算法迭代优化，聚焦网约车、驾驶证等513个高频事项，打造全流程可视化“秒懂指南”短视频库。办事人员在进行AI智能问答时，系统会精准推送专属导引视频，办理流程、操作规范、审查细节一目了然，彻底解决了“看不懂、问不清、跑回头路”的问题。

远程服务的全面延伸，让企业群众办事更省心。江西某科技公司办事人员张华华通过手机与专业客服视频沟通10分钟，便完成了网约车办理咨询。目前，“南事好办”“一呼秒应”线上客服功能已覆盖全市所有县区（开发区、管理局），专业人工客服全天候在线，提供咨询指导、材料预审、流程代办等与线下窗口同质同效的服务。截至目前，虚拟窗口累计服务2.2万人次，办事效率较传统模式提升50%，群众满意度达99.9%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

政务服务“一张图”上线，让办事地点查询告别“四处打听”。我市全面整合市、县、乡、村四级2000余个政务服务（便民服务）点资源，构建起全覆盖、无死角的政务服务地图。地图同步展示网点地址、办公时间、联系电话，还能根据办理事项智能匹配政务服务中心并一键导航，方便群众“顺利办、错峰办”。

据悉，我市将持续深化“高效办成一件事”改革，拓展更多高频场景“智慧申办”服务，让数字政务更智能、更便捷、更暖心。