南昌12345热线数据治理案例入选全国典型案例

日前，在北京举办的2026城市政务热线发展论坛上，南昌斩获两项荣誉：南昌12345热线获评全国政务热线服务质量评估A级，入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例，用数智赋能的实践，交出了一份民生服务与城市治理融合的亮眼答卷。

本次论坛以“改革引领，数智驱动”为主题，聚焦全国12345热线建设成效，发布了《全国政务热线服务质量评估指数（2025）》。该指数由权威机构联合编撰，覆盖全国342个城市，是国内政务热线领域的标杆评估体系。南昌凭借在诉求响应、问题解决和智能化应用上的扎实成效，与南京、厦门、重庆、长沙等城市共同获评A级，跻身全国第一梯队。

此次入选全国典型的《搭建民意感知中枢，构建智能响应闭环——南昌市基于政务热线的道路信号“自适应治理”创新实践》案例，正是南昌12345热线数智赋能的生动缩影。以往市民反映的“路口拥堵、红绿灯配时不合理”等诉求，如今通过12345热线归集后，经大数据智能分析形成治理清单，交管部门据此动态优化信号配时，实现从“车等灯”到“灯看车”的转变，让民生诉求直接转化为治理效能。

“12345热线早已不只是‘接诉即办’的窗口，更是城市治理的‘民意中枢’。”南昌12345热线相关负责人介绍，近年来，我市持续深化“数字政府”建设，整合政务热线资源、强化数据赋能、完善闭环流程，推动热线从被动响应向主动预判升级，在解决群众急难愁盼的同时，为城市治理提供精准数据支撑。