西湖区： 以监督推动物业服务提质增效

“你看，电梯广告收入、停车场收益等明细一目了然，每分钱花在哪儿都明明白白！”近日，在南昌市西湖区金辉家园小区公告栏前，业主陈大妈指着刚更新的公共收益季度公示表，向邻居们连连称赞。这张让业主放心的“阳光账本”，正是西湖区纪委监委聚焦民生关切、深化基层治理的生动实践。

物业虽小，却连着民生。此前，该区纪委监委梳理信访举报、12345政务服务便民热线反映的问题，结合实地走访调研，发现公共收益不透明、服务履约不到位等物业领域突出问题群众反映较为集中。

“群众的痛点就是监督的靶点，群众的诉求就是整治的方向！”针对排查梳理出的突出问题，该区纪委监委迅速启动物业领域专项整治。通过制发监督清单、召开专题推进会等方式，联动区住房城乡建设局、市场监管局等职能部门组建联合督查组，西湖区对全区百余个物业小区开展“拉网式”排查，重点检查物业合同履约、公共收益收支、维修资金使用等情况，对发现的违规收费、设施维护滞后等问题逐一登记造册，实行“销号管理”，确保整改一件、销号一件。

“以前小区路灯坏了没人修，物业费却照收不误，现在职能部门上门督查，问题很快就被解决了！”西湖区朝阳新城世贸大观小区居民李先生感慨道。截至目前，相关职能部门已向部分物业下达整改通知书，推动整改一批问题。

在深入推进专项整治过程中，该区纪委监委依托“室组地”联动监督机制，对整治中发现的违纪违法问题，以调阅账目、核查项目、谈话了解等方式，深挖物业领域暗箱操作、违规使用维修资金等问题线索，以零容忍态度斩断由风及腐利益链。

“既要解决当前问题，更要建立长效机制，从根本上防止乱象反弹回潮。”该区纪委监委相关负责人表示，在严肃查处违纪违法问题的同时，该区纪委监委坚持以案促改、以案促治，深入剖析案件暴露的制度漏洞和监管短板，精准制发纪检监察建议书，督促职能部门举一反三、建章立制。

在纪检监察机关督导推动下，该区住房城乡建设局、市场监管局等职能部门牵头健全物业企业制度机制，建立公共收益单独建账公示、物业“红黑榜”动态评价、投诉闭环处理等制度，明确服务标准与追责细则。目前，推动辖区内小区公共收益实行公开公示，物业投诉响应时效明显提升，物业服务规范化水平明显提高。

从“糊涂账”到“阳光账”，从“诉求难落地”到“事事有回应”，西湖区纪委监委以精准监督破解物业治理难题，用实干担当守护群众切身利益，让居民的居住体验持续改善，幸福感、获得感、安全感不断提升。