原文：

第十一条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。

重点：

1.禁止以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段强制或变相强制消费者交易，也不能排除、限制消费者选择其他购买渠道。

2.经营者可以通过搭配、组合等方式销售商品或者服务，但前提是要以显著方式提请消费者注意，不能强制搭售。

3.经营者违反该条款的，依照《条例》第五十条第一款的规定予以处罚。

原文：

第十二条 经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。

重点：

1.经营者不仅要履行合同、协议中载明的承诺，对在商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示中作出的承诺也负有履行义务。

2.经营者违反该条款的，依照《条例》第五十条第一款的规定予以处罚。

稿源：消保科